产品运营：姑娘，你其实只是个运行经理

大概是5月中旬吧，遇到一个门户站的运营经理，是个姑娘，挺好看的。大中午的跑到我单位说想来认识我一下!姑娘名字很应景，叫初夏!她一定是被领导逼着来的，因为从话里话外中能听出来。大概就是他们领导看了我写的“深入浅出用户运营”那篇文章之后，分享给了他们运营部门，并下达了指令，非让运营部门派个人来拜访我唠唠运营那点事。他们领导不知道从哪打听出来的说韩利好色，必须使美人计，她长的好看，不幸中招。本意是不愿意来的，太阳那么大，跑到我这里要2个小时左右。看她一脸汗津就知道了。

我说既然来了，就别走了，我请你吃碗麻辣烫吧，也聊表一下地主之谊。

她一定要让我讲讲有关运营的干货，说回去得交差，要不领导那说不过去。

“你们日常都在做哪些工作呀?”我问她。

“每天做新闻喽，什么热做什么。实时盯着行业内关键热门话题做整合。另外我还管理着5个兼职编辑，他们每天会在CMS后台审核抓取过来的竞品网站的新闻，我负责摘取优质新闻推荐到首页及网站关键页面的运营位上。然后选稿当天阅读数高的新闻在微信号上做全量push，3-6条不等。偶尔支持销售做客户广告push，另外我还负责频道的论坛、博客平台，每天将新闻伪装成帖子的模样发在论坛里。日常中还得应付领导拍脑袋想出的各种稀奇想法。”

“你有日运营优化表吗?”

“日运营优化表?是什么呢?”

“那你的周报都怎么写呢?”我没有回答她的问题。

她说：“写的一般都是工作量的内容，比如本周做了多少条新闻，推荐了多少条，兼职审核了多少条，编辑了多少帖子，支持了多少客户等等。”

这就是初夏的运营工作。我挺理解她的，因为我也在中国排名前三的IT垂直门户站做过两年。那时候门户站还没有运营岗，编辑记者们各负责一个或几个频道。我发现编辑、记者们日复一日，月复一月，重复着初夏类似的工作内容，除了抢会赚车马费有点动力外，没有运营目标。给我的感觉就好像人生没有了引擎，一晃平淡的一天就过去了，难怪她有点怨天尤人。

事实上，类似初夏一样的运营人在产品生命周期处于稳定期和衰退期的互联网公司十分常见：因为产品趋于稳定，业务模式定型，基本处于维护状态，少部分人在探索新业务模式、新产品，是组织结构内的创业者。大部分人随遇而安。这类运营项目因为业务利润趋稳，领导只有从降低人力成本上拔高绩效，所以一人身负多个运营岗位。很多初入职场的人会不理解，再加上运营繁琐的工作内容，大失所望之余，也开始咂摸着转型成产品或市场等岗位，坚持在运营岗工作的人及其少见。而要把运营当做兴之所至，除非这个人脑子出了毛病。

“你其实只是一个运行经理。”我夹起一块香菇，吧嗒着嘴说。

“运行经理?”初夏愣在一边，刚捡起的西兰花掉回碗里。

“运行经理就是只保证产品跑的通，用户能玩的转就可以了，它离运营经理还差着万八公里呢!”。我喝一口酸梅汤，“你知道真正的运营是怎么定义的吗?我最近深入理解了一下，运营就是保证产品正常运行的基础上，运作产品，达到营收最大化。你现在只是在保证产品正常运行，而缺少运作产品的功力，离你的业务预期很远的，长此以往，你就颓败了。”

初夏被我镇住，他没想到我这么和颜悦色的人说话如此直截了当。看着她两眼迷茫的样子，我惜香怜玉之感油然而生。

“我给你举个例子吧，什么才是真正的运营?”我决定使出历练多年的忽悠手法。

“我家农村的，村里只有一个供销社，早8晚5正点开关门。很多村民有时应急买货无门，比如做晚饭忽然发现没酱油了，半夜来了客人需要喝点牛栏山、买斤花生米...于是村民需求就出来了。有个小伙应该看过几本有关互联网的书，就开了一个菜品店，兼营烟酒茶糖等日用品，起名叫傍晚商店，主要是抓住了供销社关门的业务档口卖货。村民白天去供销社买东西，晚上到傍晚商店应急。初期因为进货量小，所以进货价有点高，卖的东西也就贵一些。傍晚商店是小本生意，按道理来说正常运行走时间差就能赚点小钱了。这个小伙有经商头脑，胃口也大，渴望赚更多的钱好娶个漂亮媳妇，于是开始运作了。首先小伙想到了靠传播打口碑。他盯上了村里的老太太们，每天给老太太提供一种蔬菜特价，这个特价真是特价，供销社卖1元的菜，他卖2毛，比互联网免费思维还狠，基本是亏本打口碑。小伙每天选择的特价菜多为即买即用的菜。避免老太太”囤积居奇“。老太太们喜欢唠嗑呀，逢人就说傍晚商店是真便宜呀!而且她们都很权威的，基本上都是家族中的KOL(关键意见领袖)于是口碑出去了。

一段时间之后，一提傍晚商店都是质优价廉好声音。白天来买货的人也越来越多了。为了赚回做口碑损耗的利益，他开始在商店陈列上做文章，大概意思就是啤酒与尿布的故事，通过优化商品陈列布局让村民买更多东西来营收。放在电商领域就是购物车的概念，你来了就多买点，把购物篮装满再结账。

有一次老板错误预估了形势，批发大量土豆，屯了货。半个月了都没清库存。后来他不知道从哪里学了一招，开始在文案上下功夫了。一般人屯了货清库存的时候都是促销，就像是双11的时候，其实都是在清库存的。小伙想亏本的买卖再不能干了。就在门口广告牌上写了这么一句文案：今日土豆，限量抢购，每人最多只能买5斤!老太太们上当了，在他们的眼中，限量的肯定是好的呀，因为他们经历过改革前拿粮票买东西的那个时代，扯块布都排队等半天的场景瞬间涌上心头，于是土豆被哄抢一空。

供销社和傍晚商店同样在做生意。但是他们的日销售额趋势线肯定是不一样的。供销社肯定是一条起伏很小的波浪线。而傍晚商店的日销售额，一定是向上的阶梯样子的：每隔一段时间，销售额就上升到一个层级。

“结果呢?”初夏已经被我的故事套牢，我觉得不应该再让她补仓了，故事不能设置的太复杂，毕竟是个姑娘!

“结果就是小伙子拿到了投资，商店变超市了。供销社不久就散伙了。”

初夏似有所悟。

“同样是开商店的，运营手法不同，业务价值就不同。所以我拿‘运行’这个词来描摹供销社的日常行为;而傍晚商店在保证正常运行的基础上，揉入了业务价值最大化在里面，所以小伙子是在做商店的‘运营’!

所以说，运营是有层级的，我分为三个层次：

运营的三个层级

运行：一定是产品驱动的，每天日复一日，像一个模子一样，大量重复性工作，是最基础的运营，日拱一卒。

运营：一定是业务驱动的，在和用户打成一片之余，从用户身上掳掠业务价值。运营重优化，善于数据分析，发现细节问题，从而四两拨千斤，也有自己的一套工作模式，比如拉新、留存、促活跃等等，善出奇兵。

运作：是高层次的产品运营，往往是高屋建瓴的重量级人物担当，下棋能看好几步，有“道”有“术”;还有一类人，就是自媒体，他们兴趣驱动，耐得住寂寞，坚持原创，在各自行业中树立自己的权威，有自己的一批死忠粉。我将这些人誉为魔鬼，他们有自己的一套运作魔式。

“能举一个例子吗?”初夏脸上明显有崇拜的红晕泛出!

“好，我再拿活动运营举例，运行经理是上线一个活动页面，跑通转化路径就放在那里不管了，然后找活动入口，任页面自己表现自己就完事了。运营经理就不一样了，运营是重优化的，上线后会快速基于数据表现做调优，活动参与按钮都会不断调整，以达到转化效果最大化;在流量入口上也是斤斤计较的，banner或文案都要设计好几套，随时测，持续调优;更有优秀的运营经理，有时候送到你嘴边的流量入口都不要，因为不匹配要来无益，还会在运营过程中形成噪音，稀释数据的价值。所以说，一个活动，同样10万流量，运行经理做1万个活动参与用户，运营经理可能会做到7万。”

初夏已经完全折服，我也偷偷为自己的忽悠水平鼓掌。

“初夏呀，看你也是个天赋异禀的运营的苗子，我就再给你总结一下运营和运行的区别吧!”

“嘿嘿，好!”

运营和运行的区别

1、运行是工作量的要求，比如cv工程师(ctrl+c ctrl+v,网编的别称)、信息审核员、运营支持专员、网站字典维护(底层信息架构)，算法review支持等，都在给产品添砖加瓦。做的事情短期内看不到效果，是基础层面的运营，多听产品经理摆布。运营做的是效果，业务驱动，要时刻基于数据做调