产品运营丨我在阿里的第一年学到了什么！

我是有鹿，阿里的产品运营。

刚刚经历了职场第一年，目前加入了「知了Club」，这是我这一年所知的东西，与大家分享，愿我们都能越来越Professional，成为卓越的职场人。

职场：

1. 离开电脑前锁定电脑。

2. 记事本是最方便的应用，不要为了追求形式而选择华丽的软件。

3. 入职初期如果能找到最正确的人帮助你介绍所需的信息，会加速融入的过程。

4. 要了解找一个人沟通的成本和效率关系，善用IM、电话、邮件及当面沟通这四种方式，其中直接打电话是破除等待状态最敏捷的办法。

5. 不可以没有准备就去做一件事，不可以没有记录只凭记忆。

6. 跟人学操作步骤时，一定要做笔记记录关键节点，这样便于自己回顾，也便于与其他人分享。同样的，教别人一些步骤的时候，最好也把关键节点旺旺发给他。

7. 合理使用邮件：写邮件使用金字塔原理,考虑其他人的心情,将最重要的信息置前,仅需部分人看的信息放在后面；数据分析邮件附件最好附上数据源及分析表格；邮件中需要老板做批复时，要在邮件中给出类似「请批复是否同意执行XXX方案」这句明确指令，并简要的把背景、原因等其他细节说清楚；回复多人邮件时，要有意识的把责任和原因界定清楚，避免导致不必要的误会；转发邮件时最好加一句必要信息便于日后搜索；邮件格式及措辞用句要注重细节&掌握技巧，显得更加专业；保持简洁，不要因为害怕对方不明白而把简单的邮件变复杂。

8. 保持对业务与方法的思考旁观，也要尽量收获做一遍的心得。多留意周边发生了什么，然后思考为什么会发生、细节如何、换成是我该怎样做。

9. 预留出最重要的时间用来思考和分析。

10. 要保持稳定、可响应的状态：收到指令要回复，遇到困难要沟通，项目进展要按节点通报，安排要落实。

11. 每月/季度结束时，或项目到关键节点时，要拿出时间来做项目复盘和效果分析，耐心将过去做的项目的经验积累起来。

12. 保持危机心态，把每个星期都当成是自己在阿里的最后一个星期，以此来保持学习和成长的速度。

13. 要跟每个人用不同的方式沟通，原则是在有效推动目的达成的同时，让对方觉得舒服。要照顾对方的感情，也要表现自己的立场、态度和能力。

为人处事：

1. 有新人入职时，要主动与TA打招呼及加好友。

2. 保持独立，不必附和他人，尽量作为自然人展现自己。

3. 第一次见面时要记住别人的名字，必要的话可以当面重复以加强记忆。

4. 保持正确的心态，对事不对人，遇事先想别人做的这件事是否有正确的地方和可学习的地方。

5. 避免故意讽刺他人和评判他人。

6. 加强与上级的沟通，不要闷头做事。

7. 边界是用来限制普通人的，要学会质疑已有的边界和规则，拥有突破边界的能力。

8. 记得自己的初心，不要为了”得到正确的结论”、”虚荣”而说话做事,只为了让情况变得更好而行动。

9. 别被顺境或者逆境影响对人的态度和对事物的观点,要尽量保持稳定——尽力接近理想中想成为的那个样子。

10. 对自己的过去和未来保持掌控：明确希望在职业前三年收获什么，了解过去的经历带给了自己什么，自己最终想要做什么样的人，做什么样的事情。

11. 别人批评的时候，先不要急于反驳，先思考别人这样说的目的是什么，如果是为了提意见和建议，使你变得更好，那么不要反驳！正确不意味着能保持最佳最厉害的形象。

12. 有意识的做人际项目复盘：与某个人沟通时，我用了什么样的态度，说了什么样的话，有何可以优化的地方，怎么做会更好。

产品：

1. 提一个需求时，把最完整的需求（包含数据埋点需求）提出来，然后根据开发和设计的实际情况来评估。完整的需求场景包括：功能、拓展功能、数据要求、视觉统一性、预留可扩展性。考虑边缘场景和边缘情况，并尽量利用技术手段将边缘场景处理好。

2. 要十分重视用户体验：不欺骗用户和诱导用户，不把半成品发布出来，宁愿牺牲速度，也一定要保证体验。

3. 旧方案-“大边际成本”与新方案“大固定成本+小边际成本”的情况下，选择哪个方案不是基于哪个方案更优或效率更高，而是基于等式两边，哪个总成本更高。（这是资源紧缺局面下的一种策略/产品优先局面下可能会有不同）

4. 与上级或业务方沟通时,尽量不要用自己已经习惯了的专有名词/项目名称,要用对方能理解的概念。

5. 产品经理有时需要扮演导演的角色，要预先思考流程顺不顺利，并保障项目里每个人信息的通达。

6. 开完kick off会议后尽量当场与会人员确定下分工与排期。

7. 当由于合作方的原因无法按期实现目的时，不要轻易妥协，多推进一步，把能做到的事情都做到，不要等老板来驱动。

运营：

1. 零售的本质就是细节和态度。

2. 谈合作先问对方想要什么要达成什么目的，围绕双方的KPI来进行的合作往往是效果和效率双高的合作。

3. 好的营销文案要通俗易懂及直接命中利益点，而表达和创意只是提升了吸引程度，不能帮助实际转化。

4. 注意数据的格式：数值格式要加千分号；注意对齐和样式统一；注意保留分析过程和步骤；善用辅助列。

5. 明确Dimension（维度）和Metrics（度量）这两个概念，维度有成员值，且成员值可枚举，度量可量化，且可评估水平层次。分析数据时，要思考维度和度量交叉出来后，体现出的是什么样的概念。

6. 要合理运用不同的维度、度量来找到分析数据的角度，并能够根据不同的数据指标来分析业务，理解数据背后的深层原因。

生活：

1. 平衡工作与生活，找到自己最放松，最轻松的生活状态。

2. 生命非常短暂，排在第一位的应该是认真活，在此之上保持健康、赚取财富、家庭和睦才是有意义的。

3. 不积跬步无以至千里，健康尤其是这样，一年前的行为深深影响着此时的健康。同理，很多事（减肥、脱单、晋升……）都可以规划的慢一些，事实上快速的收获难以获得持久的喜悦。