对话淘宝4皇冠卖家：一个10年老店的经营之道

开店10年，4皇冠，好评率99.97%，旺季时月销售额近千万。去年双12，入店流量达到52万人次。这是淘宝店铺“实在山东人数码”目前的基本数据。

近日，“实在山东人数码”创始人、掌柜孙朋来到杭州阿里巴巴西溪园区，参加数码家电类目召开的烽火V计划卖家大会。烽火V计划旨在帮助集市卖家建立一套完善的成长体系，打通卖家与卖家、卖家与平台之间的联系，完善卖家自身造血功能，让卖家在集市上可以持续良性的生存与成长。

店铺掌柜：“实在山东人数码”创始人　孙朋

主营类目：数码单反

店铺情况：开店10年，4皇冠，类目Top10，好评率99.97%，客单价3000元以上，旺季时月销售额近千万。

记者：数码产品单价动辄几千，你们如何让买家相信你们的产品是货真价实的？

孙朋：首先在详情页上，我们会非常详细地介绍店铺情况。我们是“10年老店”，这在淘宝上是不多见的。另外，我们DSR评分长期都是4.9分，与同行相比要高出50%以上。保证金方面，我们缴纳12.58万，这也是很多同行做不到的。如果商品出了问题，我们还可以15天无理由退换货。

记者：如何长期保证买家满意度？

孙朋：我们内部有10个客服，实际上我们目前规模并不需要这么多客服。但数码行业比较特殊，买家买了不一定会用，所以我希望客服能和客户聊天，多帮他们解决一些事情。另外，我们还有两个专职的摄影师，可以帮买家做使用指导，我们甚至可以打电话给你，一点点地教你使用，给你拍摄教学视频。我们还有两个专职同事负责售后回访。比如说，售后7天打电话，看对方有没有不会用的地方，一个月的时候再打一次。如果用得好，那你可以介绍朋友过来。

记者：和北京、深圳等地的数码行业比较发达的地方相比，你们的优势在哪里？

孙朋：山东的货源优势其实不如北京深圳，我们自己的优势主要体现在人员安排上，别人不一定有我们做得这么细。当然，货源这块我已经做了十年，对行业也有一些预判的经验，大概知道市场什么会涨什么时候会跌。另一方面，我基本上会备货，而且数量要远远高过同行。有些产品我们一下子是拿几百台，拿货量大，成交的价格自然就低，所以这方面的成本劣势不是很大。北京深圳的同行不一定会压货，但我在山东，我必须压，没办法说卖了再马上去补。

记者：接下来有什么计划？

孙朋：接下来会开始转企业店铺，然后也有计划申请天猫店。天猫现在是定向招商，但也会放一些比较优质的集市卖家进去。所以只要我们保持现有情况，问题不会很大。进入天猫后，我们会有自己品牌的配件出来，包括品牌化服务。现在的摄影市场，很多人是买了不会用，我们会考虑推出在线服务，把服务做成虚拟产品。配件则是对接工厂，给自己贴牌。这是一个新的尝试，之前已经和很多供应商合作多年，这方面可以满足我们的需求。