两个实战案例帮你一窥专业设计师才会的设计思维

(编辑：jimmy 日期: 2024/11/10 浏览：2)

什么是设计思维呢?顾名思义，设计思维就是设计师用来思考问题和解决问题的方法。如何培养设计思维?今天这篇用两个实战案例帮你一窥设计思维的奥妙。

我们先来看一个小测试：以下的方案中，哪一个是好设计?

我们平时评判一个设计的好与坏，很多时候都是从色彩好不好看、使用时有没有可用性的问题等等角度来做出判断。

那么请大家来看一下，这里的两个方案。先来简单介绍一下背景，这是百度金融产品线面向教育贷款的一个产品，用户可以通过这个网站找到想要学习的课程，并进行在线贷款申请。我们可以看到，这两个方案的头部是完全一样的，区别在于下方的课程内容区，一个是左右两部分，左边是几大类课程的入口，右边是广告位。另一个方案是通栏，上面是热门课程推荐、下面是展示具体类目下的热门课程。有的同学会说了，这也没有太大区别嘛!没错!这时，我们再用以往的经验来评判方案的好坏，就会发现很难做出判断。

设计师日常工作中经常会碰到这样的一些问题，今天我要分享的设计思维就是用来解决这些问题的方法。

设计思维常用的工作方法

首先来看，设计思维指导下的工作方法主要分为这四个步骤：洞察用户，然后进行科学合理的设计思考与转化，再下来是把想法制作成原型，最后进行效果的评估。

今天我主要讲的是前面两点的具体执行方法。

2.1. 洞察用户的重要方法 —— 移情

何谓移情呢?就是说在进行用户调研的时候，把用户的行为作为他生活的一部分进行观察，除了要知道用户都做得了什么，怎么去做的，还要知道为什么，他的目的是什么，以及要知道他这个行为所产生的连带效应。一般来说，分为三步：观察、接触和沉浸。

接下来我们通过一个案例来讲解具体怎样做到移情。

大家来看这三个界面，从左往右依次是——我们要进行优化的现有产品的联系人详情页、iOS系统的联系人详情页、魅族手机联系人详情页。需求是，对第一个页面进行优化设计。仔细看看这三个界面，大家会不会觉得都是大同小异啊，都是这里有个头像，魅族这里稍微不太一样，是橙色的这一大块，不过感觉也很一般啊。下面的内容基本都是一行一行的电话号码，后面带着短信或是其他图标。那么，怎么去做优化呢?

设计师做了一件什么事呢?他们没有急于去画图讨论，而是去做用户调研。去了哪里做调研呢?他们挑了一个形形色色人特别多的地方——北京南站。怎么做的呢?首先当然是观察、但仅仅是观察还是不够的，他们设计了一套任务，让用户在最自然真实的场景中去使用现有版本的联系人详情页。比如说打电话给一个最近没有联系也记不住他电话号码的朋友，添加设计师到他的通讯录中等等。最后的发现很有意思：

大部分用户的大部分联系人只有一个电话号码

大部分用户的大部分联系人是没有头像的

打电话给联系人是第一诉求

只有很少的用户会给小部分联系人设置备注等其他联系方式

操作环境往往是在行进中，单手操作

整理成图表，大家可以看一下，给联系人打电话是所有任务中失败率最高的，而我们前面的结论中第3条就提到：给联系人打电话是在这个页面的第一诉求。

于是，通过这些调研，设计师做出了看似大胆实则非常合理的设计方案：

弱化头像区域，采用模糊过的一张好看的图片作为没有设置头像时的默认背景。既然打电话是第一诉求，就用极致的方式，把打电话按钮放大，并且放置在单手最好点击的位置区域。而当用户设置头像后，不再需要裁切成大头照，直接以底图的方式全屏显示。当然，设计总是要考虑边界情况，当用户想设置更多信息时，页面也是可以承载的，内容向上顶，直到高度撑满全屏，底部打电话按钮会悬停在页面最下方。

总结一下，要做到移情，首先要深入用户，然后变成真实的用户，最后，作为设计师，一定要跳出用户，把设计方案做到超越用户直白的需求，也就是我们常说的超预期。做到这些，创新设计，也就水到渠成了

2.2 设计思考方法 —— 回归本源

讲完了移情，我们再来聊聊设计思考的方法。主要分为以下三点：回归本源、目标导向、视觉化思考。

首先我们来看一下回归本源。回归本源的意思就是分析问题的切入点，一定是背后的本质，千万不要纠缠表象

还是来看一个例子。

这是我们产品中经常能够见到的卡片设计。现在给大家看到这个卡片是一个课程卡片，它主要分为：封面、标题……。鼠标移上去时，会有一个红框。设计师在设计时设定的点击区域为：点击封面或者是标题，就可以跳转到课程的介绍页。但是，在产品即将上线时，这个项目的经理提出了一个质疑：可点击区域为什么不是整张卡片?

当我们遇到这样的质疑时，首先不要慌张，不要因为他是经理是高层就盲目妥协，这样的后果往往可能是一个糟糕设计的诞生。而是要拨开一层层的迷雾，去分析问题的本质，从而寻找到真正解决问题的办法。

好，我们来试着一步步分析经理提出这个问题背后的实质——整张卡片可点，这是他提出的问题，也是表象。那么问自己，整张可点的目的是什么?经过分析和进一步沟通，发现他是觉得目前的点击区域不够大(只有标题和封面)，并且他认为整个外框是红色的，那意味着里面就都可以点，而标题和封面却并没有这样明确的点击指示，换句话说他觉得可点击区域的感知不明显。

好了，我们把他的建设性质疑转化成了更具体细化的分支问题。然后，再提一个假设性的反问，也就是倒推——整张卡片可点有什么问题呢?为了回答这个问题，设计师还查看了很多竞品的卡片设计，发现确实很少有整张可点的设计，这是为什么呢?其实我们发现，这么大一张卡片，即使设计成整张可点，用户也不会去点击那些空白的区域的，根据以往热力图的经验，用户只会去点击他预期可以点击的部分。

那合理的有预期的可点击区域是哪些呢?答案非常明确——就是标题、封面、以及描述和它周边少量的空白区域。最后的设计结果就是图上红色遮盖的部分为可点击区域。

通过这个案例，我们得出了一套卡片设计的准则：

卡片的焦点态作用和意义：

明确当前焦点的位置

展示更多隐藏的信息

更鲜明的指引用户点击

卡片点击触发区的设计规则：

卡片上若有其他链接，触发区要区分明确，整张可点会造成误点

卡片上可点的部分要有明确的hover反馈

卡片可点区域并不是越大越好，而是要符合用户点击行为的预期

这样如果以后我们再进行卡片设计，这一套准则就可以直接套用了。

总结一下，好的思考着一定是善于从原点开始思考。

而回归本源的思考方法就是：

首先拆解问题，这个问题是它和其它问题的关联是什么?

为什么它是一个重要的问题?

然后重构问题，就像刚才我们分析完经理的真实意图后，将问题重构成两个我们确定的点——区域不够大和感知不明显。然后去解决这两个问题就OK了。

2.3 设计思考方法 —— 目标导向

接下来我们讲一下目标导向的设计思维方法。所谓目标导向，就是做任何事之前，首先要明确目标。然后拆解成可具体执行的子目标，再把子目标转化为设计中的要点。

还是来看实例解析。

这是百度图片手机WAP站的分类浏览页，现在产品经理提出要进行优化改版。同样的道理，不要急于上手去画图，首先要通过调研分析确定改版目标。

我们通过组织用户访谈，得出了一个用户行为模型。用户在使用分类浏览页面时，主要分为两类行为——一种是有明确目的的，比如就想来看明星李易峰的图片，就想来找找手机桌面壁纸。还有一种是没有明确目的的，我只是随便看看，都有哪些类别，有喜欢的感兴趣的，就点进去看看。

这两类用户虽然行为目的不同，但是对于我们来说，设计目标是一致的，就是都需要一目了然的分类，并且可以快速的切换和到达，也就是高效性的设计。

针对这样的设计目标，我们再来看看旧版的问题。用户需要不断的向上拉动页面才能看到下面的分类，这样的流失是非常高的，用户很容易失去耐心。超过两屏后的信息点击明星下降。而且，对于目的明确的用户来说，也不容易快速定位到想要的类目上。于是，我们摒弃了这种低效浏览型的楼层设计，优化成左侧导航的形式，从而达到快速提升效率的目标。这一改动，带来了16%的PV上涨。PV就是指页面的浏览量，是我们考察网站体验设计好坏的一个重要数据指标。

总结一下，以目标为导向的思考方法分为三步：首先确定产品或者用户目标、然后拆解为可具体执行的touchpoint，再把这些点转化为设计的目标。

2.4 视觉化思考的小技巧

最后，再跟大家聊聊视觉化思考的小技巧吧。视觉化思考就是指化无形为有形，俗话说的一图胜千言。

视觉化思考首先要做到的就是，在思考时一定要敢于用笔去画图，不关注到底画成什么样，但是首要得画图，给大家看一个我自己工作中的例子：